Reclamação sobre a má qualidade do serviço e atendimento da Netflix
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
27/02/2026 às 19:26
ID: 241900913
Prezados,
Realizei a contratação do plano Premium da Netflix, no valor de R$59,90, e não consegui acessar o serviço em momento algum.
Ao entrar em contato com o suporte, fui atendida por profissionais totalmente despreparados, sem qualquer capacidade de resolução ou interesse em reter o cliente.
Diante da falta de solução e do atendimento ineficiente, solicitei o cancelamento da conta, que foi realizado com uma agilidade surpreendente, mas com total falta de respeito e empatia.
O valor foi estornado, mas o descontentamento permanece, já que o tratamento ao cliente foi desrespeitoso e descompromissado.
É inaceitável que uma empresa que cobra caro por um serviço de streaming ofereça atendimento tão precário e experiência tão frustrante.
Recentemente, decidi dar uma nova chance à plataforma, voltando a ser cliente por menos de 30 minutos, e infelizmente vivenciei novamente a mesma péssima experiência.
Fica aqui registrada minha indignação com o descaso e a má qualidade do atendimento e do serviço prestado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:17
Oi, Érika!
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Nossa disponibilidade para atendimentos através dessa plataforma, é de segunda a sexta das 09h às 17:30h.
Netflix
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:21
Melhor horário para atendimento após as 16:30h
Réplica da empresa
04/03/2026 às 17:39
Oi, Érika!
Tentamos entrar em contato com você novamente no horário mencionado, sem sucesso.
Pedimos que nos envie uma réplica informando uma data e horário exato para que possamos tentar o contato mais uma vez.
Netflix.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:31
Hoje 05/03 a qualquer horário. Oi contatar-me pelo whatsapp.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 14:56
Oi, Érika!
Tentamos entrar em contato com você novamente no hoje, às 14:52, sem sucesso.
Vimos que em sua réplica você expressou o desejo de ser contatado via WhatsApp. Dessa forma, entendemos a sua situação e queremos te ajudar, porém precisamos entrar em contato via chamada telefônica, uma vez que precisaremos estar com você em linha para confirmar algumas informações necessárias e assim prosseguirmos com a sua resolução.
Pedimos que nos envie uma réplica informando uma data e horário exato para que possamos tentar o contato mais uma vez.
Netflix
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 00:07
Perdão, mas está havendo algum equívoco. Não estou recebendo nenhuma ligação.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 00:58
Espero que vocês não estejam ligando de números identificados como spam.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 12:55
Olá, Érika!
Destacamos que o número pelo qual entramos em contato não possui DDD nacional. Dessa forma, caso você possua algum bloqueador de números ou spam, pedimos que desabilite-o temporariamente para tentarmos novamente.
Ou, se preferir, nos informe um número alternativo para que possamos retornar a chamada novamente, tudo bem?
Ficaremos no aguardo da sua interação!
Netflix.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:31
Ainda no aguardo de umal retorno.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 13:59
Oi, Érika!
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada. Esperamos ter esclarecido a sua situação.
Caso você precise de suporte futuramente, saiba que estaremos à disposição. Basta nos enviar uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar o seu atendimento.
Netflix
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 06:21
Péssimo atendimento.