Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

21/05/2025 às 23:13

ID: 217697001

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei hoje em contato com o suporte da Netflix através do bate-papo para solucionar um problema relacionado à minha assinatura. No entanto, mesmo após a conversa, a empresa não realizou o reembolso do valor pago. Além disso, a Netflix acabou cobrando o valor da assinatura duas vezes.

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 09:57

Olá, Kauã.

Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.

Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Do contrário, consideraremos sua solicitação como resolvida.

Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******

Netflix.

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 10:10

Olá, vi a ligação de vocês e confirmo que meu número de contato está correto. No momento da ligação, eu não pude atender. Se puderem entrar em contato novamente, eu agradeço.

Réplica da empresa

22/05/2025 às 13:58

Olá, Kauã.

Tentamos entrar em contato com você novamente hoje, sem sucesso.

Pedimos que nos envie uma réplica informando uma data e horário para que possamos tentar o contato mais uma vez.

Netflix.

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 14:55

Podem entrar em contato comigo hoje, às 18h. Estarei disponível nesse horário.

Réplica da empresa

22/05/2025 às 18:13

Oi, Kauã.

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada. Esperamos ter resolvido e esclarecido sua situação. Como combinado, ficaremos aguardando sua avaliação, ok?

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08h às 23h, através do número: ******* ******* *******. Atendemos via chat também: https://*******

Netflix.

Consideração final do consumidor

22/05/2025 às 18:20

Excelente atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10