Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Assinatura

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

29/02/2024 às 21:00

ID: 183642701

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Olá, Netflix. Venho por meio deste comunicado formalizar minha solicitação de cancelamento da assinatura realizada em 24/02/*******, a qual foi debitada do cartão de crédito cadastrado em nome da minha mãe. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, sem a necessidade de justificar a decisão.

Informo que o cancelamento da assinatura foi realizado no dia 26/02/*******. No entanto, até o momento, não obtive resposta ao meu e-mail. Ressalto que a falta de retorno à minha comunicação dificulta o exercício do meu direito como consumidor.

Com base na legislação vigente, solicito o reembolso imediato do valor debitado no cartão de crédito, de acordo com o estabelecido no Art. 49, Parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Espero que esta questão seja resolvida prontamente e de forma satisfatória.

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 09:19

Oi, Bruna!

Nós tentamos falar com você hoje, 01/03/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que vamos te ajudar, só precisamos que você confirme se o telefone cadastrado no site está correto e nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?

Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através do número: ******* ******* *******. Você pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08h às 23h.

Fique à vontade para optar pela melhor forma de resolver sua situação!

Netflix.

Réplica do consumidor

03/03/2024 às 07:13

Estou disponível pelas manhãs, até meio-dia.

Réplica da empresa

04/03/2024 às 10:52

Olá, Bruna

Tentamos contato com você hoje, 04/03/******* no horário solicitado, mas não obtivemos êxito, pois o telefone só chamou e a chamada foi direcionada à caixa postal. Não precisa se preocupar que iremos retornar, só precisamos que nos informe o horário exato para receber nossa ligação, ok?

Ficaremos no aguardo da sua interação.

Netflix.