Taxa Adcional R$ 12,90
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/05/2023 às 09:53
ID: 165206977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero entender o motivo de pagar a mais (R$12,90 por perfil extra) em um serviço descrito como ILIMITADO em contrato. Quero na íntegra a atualização do contrato citando a alteração do plano de compartilhamento multi-telas e de acesso instantâneo para que se adeque à cobrança desse valor, assim como quero a solicitação de permissão para acesso à localização de TODOS os dispositivos vinculados à minha conta pra que essa prática possa ser executada;
Já que no meu plano:
é vendido o acesso a 4-QUATRO PERFIS com acesso simultâneo em 4 telas, ILIMITADO E SEM ANÚNCIOS
o acesso se dá pela quantidade ILIMITADA DE DISPOSITIVOS, independente de onde estejam e de qual seja a descrição dos mesmos (celular, TV, computador, console, dongle/stick/dock), contanto que apenas 4 se conectem de maneira simultânea
NÃO HÁ COMO ACESSAR VÁRIOS DISPOSITIVOS SIMULTÂNEOS UTILIZANDO APENAS UM PERFIL, O QUE INVIABILIZA A LIMITAÇÃO DE USO NA MINHA CONTA
Fora o fato de que o valor é considerado DESPROPORCIONAL se comparado às plataformas concorrentes, já que todas oferecem a mesma experiência de uso por um valor CONSIDERAVELMENTE MENOR.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 17:46
Olá, Victor!
Obrigado pelo seu contato.
No dia 23 de maio, fizemos uma publicação em nosso site e começamos a notificar os assinantes que estão compartilhando suas contas Netflix com indivíduos fora de sua Residência Netflix https://**************). O objetivo foi lembrar que uma conta Netflix é para o uso de indivíduos que moram em uma mesma Residência Netflix. Estes poderão continuar utilizando o serviço Netflix normalmente em casa, na rua ou quando estiverem viajando https://**************) seja em seus dispositivos móveis, na TV de um hotel ou casa de temporada.
Os titulares que compartilham sua conta Netflix com alguém fora de sua Residência Netflix têm a opção de (1) - comprar acesso de assinante extra https://**************) (aplicável apenas para assinantes do Padrão e Premium) e (2) - transferir perfil https://**************/br) (incluindo recomendações, histórico de exibição e mais) de uma conta existente para uma nova conta Netflix https://**************).
Não haverá cobrança automática para assinantes que estão compartilhando suas contas com indivíduos fora de sua Residência Netflix.
Para mais informações, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias via telefone através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou chat em https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.
Netflix.
Consideração final do consumidor
18/09/2023 às 08:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10