Todos os dias fico sem acesso pelo menos erro "NW-3-6"
Não resolvido
Contagem - MG
21/06/2024 às 12:15
ID: 191310771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os dias, sem exceção, fico sem acesso ao netflix por tempo indeterminado. Ao tentar entrar no aplicativo recebo uma mensagem de erro com o código "NW-3-6". Isso acontece todos os dias desde quando assinei o serviço a aproximadamente 3 meses atrás.
O serviço é cada vez pior, além de terem subido os preços e colocado pacote em que somos obrigados a ver anuncio no meio do filme, ainda tem que lidar com erros constantes que nunca são corrigidos. Quero ser ressarcido por esse incoveniente e descaso.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 14:12
Oi, Lucas!
Tentamos entrar em contato com você através do número informado em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Do contrário, consideraremos sua solicitação como resolvida.
Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******
Netflix.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 15:22
Liguei na netflix: Colocaram a culpa do problema no meu provedor de internet, sendo que eu assino outros 6 streamings e nenhum nunca deu problema. Mesmo assim a assistente falou que nao tinha como me ajudar, já que o problema era com meu provedor de internet e nao com a plataforma da netflix. Ai me pergunto, por qual motivo a netflix é a única que dá problema de 7 Streamings? o problema é do meu provedor que roda 6 streamings sem nenhuma dificuldade, ou o problema está no unico streaming que nao funciona adequadamente?
Tive que cancelar o serviço já que não me deram nenhuma solução e esquivaram do problema, descaso com cliente e falta de preparação no atendimento.
Consideração final do consumidor
22/06/2024 às 10:26
Paguei o serviço da netflix por cerca de 4 meses, durante todo esse período tive problemas erro na plataforma na qual eu só conseguia acessar em determinados momentos e geralmente nao funcionava quando eu tinha tempo pra assistir algo. Foram 4 meses de dinheiro no lixo. Quando fui fazer a reclamação me trataram com falta de educação, sem nenhum preparo e ainda tentaram jogar o problema no meu provedor de internet que roda todos os outros 6 streamings que eu pago. Mas de acordo com o suporte da netflix, mesmo assim o erro é do meu provedor. Simplesmente nao admitem que o erro está com eles. Vejo relatos diversos de pessoas que passam pelo mesmo problema código de erro NW-3-6. No fim das contas tive que cancelar o serviço que paguei durante 4 meses para nao conseguir usufruir nada. Total descaso e falta de respeito com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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