Compra via Instagram e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Fabio!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em retornar à sua reclamação por aqui. Na ocasião, prestamos os esclarecimentos pelo WhatsApp e também pelo nosso Instagram, mas entendemos a importância de deixar esse posicionamento registrado também por este canal.

Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos a sua preocupação, principalmente porque, na ocasião, você acreditava estar realizando a compra por meio de um canal oficial da Neurofood.

Gostaríamos de esclarecer que o perfil do Instagram que realizou o anúncio e direcionou para a compra não pertencia à Neurofood Shop. Tratava-se de uma página [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizava indevidamente o nome e a identidade da nossa marca.

O site utilizado no [Editado pelo Reclame Aqui] era seguro.neurofoodloja.com, que também não pertence à Neurofood. Nosso único site oficial é www.neurofoodshop.com.br.

Assim que identificamos o ocorrido, registramos um Boletim de Ocorrência e adotamos as medidas necessárias para denunciar os canais envolvidos. Conseguimos retirar do ar tanto a página [Editado pelo Reclame Aqui] do Instagram quanto o site utilizado para realizar as vendas.

Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência e entendemos a sua frustração. Reforçamos nosso compromisso em proteger nossa marca e nossos clientes e em agir sempre que identificamos qualquer uso indevido do nome da Neurofood.

Mais uma vez, sentimos muito por toda essa situação.

Time Neurofood.