Não recebi meu pedido ***** e a New Era não me atende

Título da reclamação: Pedido n ***** consta como entregue, mas não foi recebido falta de atendimento e solução pela New Era

Realizei uma compra na loja online da New Era, referente ao pedido n *****, que, para minha surpresa, consta no site da empresa como ENTREGUE, embora o produto não tenha sido recebido no endereço informado no momento da compra.

Assim que identifiquei a irregularidade, entrei em contato com a empresa por meio do atendimento via WhatsApp e email, comunicando o ocorrido e solicitando esclarecimentos. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, até o presente momento não obtive um retorno efetivo, tampouco uma solução para o problema.

Considero a situação extremamente desagradável, não apenas pela ausência do produto adquirido e pago, mas principalmente pela falta de assistência e transparência da empresa diante de uma reclamação legítima de sua consumidora.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente seus artigos 20 e 35, o consumidor possui direitos diante de falhas na prestação de serviços e do descumprimento da oferta, podendo exigir o cumprimento da obrigação ou a restituição dos valores pagos, conforme as circunstâncias.

O simples registro do pedido como "entregue" no sistema não comprova, por si só, que o produto tenha sido efetivamente recebido por mim ou por pessoa autorizada.

Diante disso, solicito formalmente à New Era:

A apuração imediata do ocorrido junto à transportadora, com a apresentação do comprovante de entrega, contendo data, horário e identificação de quem teria recebido o pedido.

Uma explicação objetiva sobre a divergência entre o status apresentado no site e a ausência de recebimento do produto.

A solução definitiva da situação, mediante a entrega efetiva do produto adquirido ou a restituição integral do valor pago, inclusive do frete, caso a entrega não seja realizada, observada minha escolha nos termos legais.

Reforço que busquei resolver essa questão diretamente com a empresa, de maneira cordial e por diversas vezes, sem obter o atendimento esperado.

Espero que a New Era demonstre respeito pelos seus consumidores e assuma a responsabilidade de solucionar essa ocorrência com a seriedade necessária.

Caso não haja uma solução adequada, considerarei formalizar a reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, quando cabível.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.

Pedido n *****.