Devolução de produto
Em réplica
Santo André - SP
04/04/2025 às 11:50
ID: 213938449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis pelo site da loja, mas como o produto não serviu acionei o serviço de atendimento, também via site, para fazer a troca ou devolução. Não responderam meu chamado pelo site então fiz contato pelo whatsapp, onde fui redirecionado para outra pessoa.
O atendente simplesmente parece não estar disposto a resolver o meu problema. Após tentativa frustrada de troca, já que não tinha o meu tamanho correto disponível, optei pela devolução. Estou sendo enrolado já há 3 dias pelo atendente que sempre diz que vai gerar a devolução, mas simplesmente ignora o meu pedido. Uma completa falta de respeito e de profissionalismo. Tenho tido uma péssima experiência de pós compra
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 11:56
Bom dia, Lucas.
Obrigado pelo feedback novamente, ontem como conversamos é de extrema importância para nós e ja foi repassado esta demora em atendimento para o time comercial.
Muito obrigado e um ótimo final de semana.
Att. Equipe New york.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 18:07
Apesar do acordado por telefone, um mês depois ainda não recebi qualquer confirmação do cancelamento da minha compra. A compra ainda consta na minha fatura de cartão de crédito, na minha conta de usuário no site da loja o pedido segue com status de entregue e não recebi qualquer informativo, documento ou recebo confirmando a minha solicitação de cancelamento
Réplica da empresa
06/05/2025 às 11:47
Bom dia, Lucas.
Como informado de fato houve uma inconsistência em nosso sistema, na qual não foi efetuado o estorno de forma automática.
Assim que solicitado formalmente pelo senhor, o estorno foi efetuado, muito obrigado pela preferência e pedimos perdão pelo transtorno.