Tênis usado entregue com defeito e divergência no status da entrega no site.

Olá, Marcia Zucchi.

Agradecemos seu contato e o registro da manifestação. No entanto, é necessário esclarecer e corrigir algumas informações, para que os fatos fiquem devidamente alinhados à realidade do atendimento prestado.

1 - Sobre o produto comercializado

Todos os produtos vendidos e comercializados por nossa loja são novos, lacrados, acompanhados de nota fiscal e enviados diretamente de nosso estoque, seguindo rigorosamente nossos processos internos de conferência e controle de qualidade.

Em hipótese alguma comercializamos produtos usados. No presente caso, após análise inicial das imagens encaminhadas, a possibilidade identificada é de defeito de fabricação, e não de uso prévio do produto.

2 - Sobre a entrega do pedido

O produto foi devidamente entregue, conforme comprovantes disponíveis. A divergência de status exibida no site trata-se de uma atualização sistêmica da transportadora, o que não interfere no recebimento físico do pedido nem no andamento do atendimento pós-venda.

3- Sobre a devolução do produto

Diferente do que foi informado nesta reclamação, a devolução já foi realizada.

A etiqueta de devolução foi enviada no dia 11/01/2026, ou seja, três dias antes da abertura desta reclamação, realizada em 14/01/2026. Inclusive, o produto já se encontra em processo de retorno, o que comprova que não houve qualquer impedimento para a devolução.

4 - Sobre a solução adotada

Ressaltamos que a troca do produto já foi previamente separada por nossa equipe, e a cliente foi informada e tinha ciência de todo o procedimento, mesmo antes da abertura desta manifestação. Ainda assim, a reclamação foi registrada, apesar de o atendimento já estar em andamento e com solução definida.

Dessa forma, reforçamos que não houve omissão, recusa de atendimento ou negativa de solução por parte da loja. Todo o suporte foi prestado de forma antecipada, transparente e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos acompanhando o processo até a conclusão final e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

New york store

Equipe de Atendimento