Nic Impressoras 3D

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Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 15:52

ID: 253424621

Produto com defeito desde o primeiro mês de uso e atendimento excessivamente demorado

Adquiri uma Bambu Lab A1 Mini em maio, comercializada pela NIC Import Equipaments.

Com menos de 30 dias de uso a impressora apresentou defeito. No mesmo dia entrei em contato com o fabricante para acionar a garantia. Logo em seguida também comuniquei o problema ao vendedor.

Na época, a impressora ainda estava dentro do prazo de devolução do Mercado Livre. Inclusive informei ao vendedor que cogitava devolver o equipamento. No entanto, como fui orientada de que o problema seria solucionado por meio da garantia, optei por confiar no atendimento e seguir com o reparo, abrindo mão da devolução.

Desde então, colaborei integralmente com o processo. Realizei todas as substituições de peças enviadas pelo fabricante, seguindo rigorosamente as instruções fornecidas. Apesar de todas as tentativas, o problema nunca foi solucionado.

Recentemente, fui informada de que seria necessária outra peça, porém não existe previsão de envio devido à falta de estoque. Ou seja, após meses de espera, continuo sem uma solução efetiva.

Outro ponto que causou bastante insatisfação foi a demora nos retornos. As respostas do vendedor têm levado muito tempo, fazendo com que cada etapa do processo se prolongue ainda mais. Como exemplo, em uma das últimas tratativas enviei uma mensagem pela manhã e somente obtive resposta no dia seguinte. Essa falta de agilidade contribui para aumentar um problema que já se arrasta há meses.

Somente agora foi solicitado o envio da impressora para a assistência técnica. Aceitei encaminhar o equipamento, mas registrei que isso não significa concordância com a abertura de um novo prazo de reparo, considerando que o defeito foi comunicado ainda em maio e diversas tentativas de solução já foram realizadas sem sucesso.

Meu objetivo nunca foi criar dificuldades. Apenas espero uma solução definitiva para um equipamento que, infelizmente, já permaneceu mais tempo parado por defeito do que efetivamente em funcionamento.

Espero que a empresa trate este caso com a prioridade que ele merece e apresente uma solução rápida e definitiva, seja por meio da substituição do equipamento ou de outra medida que encerre esse problema de forma justa.