Produto com defeito após 6 meses de uso e demora na resolução do problema pela loja.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 11:49
ID: 253974847
Fiz uma compra na loja e 6 meses depois o produto deu defeito. Por se tratar de uma importação onde a fabricante não possui atendimento no Brasil, entrei em contato com a loja solicitando a troca do equipamento no dia 01/06/2026
Fui informado que o defeito foi em um componente eletrônico e que seria enviado apenas um componente novo, e eu que teria que providenciar a instalação desse componente.
Se passaram mais de 30 dias deste a abertura do meu chamado e nada foi enviado. Mesmo estando em contato constantemente solicitando atualização do pedido e codigo de rastreio, eu era sempre informado que a peça estava vindo de fora do Brasil e que demoraria.
No dia 01/07/2026 fui informado que as peças haviam chegado ao Brasil e que eu receberia um codigo de rastreio pelo e-mail.
Ontem, dia 14/07/2026, as 12:24 entrei em contato novamente solicitando atualização. E hoje me enviaram um link com um código de rastreio, criado no dia 14/07/2026 as 15:21. Esse link não tem referência nenhuma sobre endereço de entrega, empresa que está enviando, quem esta recebendo. Apenas o código e o status que consta como "em processo de coleta".
Se trata de um equipamento para uso comercial e estou tendo prejuízo financeiro com pedidos atrasados e sem poder pegar novos pedidos.
Quero uma solução imediata para o meu problema.
Se a peça de reposição não está disponível, preciso receber um equipamento novo em troca!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:39
Olá!
Lamentamos sinceramente a demora no atendimento e entendemos os transtornos que essa situação tem causado, principalmente por se tratar de um equipamento utilizado para fins comerciais.
A fabricante é a responsável pelo envio da peça de reposição. Infelizmente, algumas peças específicas podem levar mais tempo para serem disponibilizadas, principalmente quando há necessidade de importação.
Gostaríamos de informar que sua peça já foi enviada no dia 15/07/2026, através do código de rastreamento *****. O envio já está sendo realizado a partir do Brasil, e o rastreamento já aqui do Brasil pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios atualizado.
Desde o início buscamos auxiliar em todo o processo, tanto para agilizar a identificação do problema quanto para intermediar o atendimento junto à fabricante. Assim que a peça chegar, caso necessite de suporte para a instalação, nossa equipe estará à disposição para orientá-lo e prestar toda a assistência necessária.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pelos inconvenientes causados. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão do atendimento.