O que aconteceu
Bom dia.
Reclame Aqui - Nissan do Brasil
No dia 11.09.23, retirei na concessionária da Nissan Super CDMD Comércio de Veículos Automotores Ltda., com endereço na *****, um veículo Kicks Advance P Plus, ano fabricação 2023, modelo 2024, sendo que foi o segundo veículo da mesma marca e modelo que possui, o primeiro Kicks que fiquei e utilizei por seis anos 2017 a 2023, e vendi com 54.000 Km sem nenhum registro de defeito grave, ou seja, estava feliz e inclusive entre as pessoas do meu relacionamento e convívio sempre fiz propaganda traçando elogios ao veículo.
Para minha surpresa em 26.09.2026, três anos e 15 quinze dias depois da compra, o veículo estava com minha esposa e apresentou defeito e, por ser final de semana, teve que ser removido com guincho da seguradora até minha residência, pernoitando no lado de fora, vez que, não tinha força para subir a rampa da garagem.
Na segunda feira seguinte 28.09.2026, com o diagnóstico do socorrista que poderia ser o combustível de má qualidade, levei o veículo até uma oficina, há aproximadamente uns 200 metros de minha residência, onde após insistentes análises, vez que no scanner não mostrava nenhum defeito, o técnico resolveu tirar o sensor de velocidade do câmbio CVT, sendo constatado a presença de diversas fagulhas de metal, o qual de imediato pediu para que eu acionasse a concessionária, devido a garantia e ao possível custo elevado do conserto e assim foi feito.
No mesmo dia estive na concessionária e após relatar o acima exposto, reconheceram a gravidade do defeito, porém informaram que a garantia por tempo de retirada do veículo, três anos, havia inspirado há 15 quinze dias, os funcionários percebendo que não estava me sentindo bem e que fiquei abalado com a informação recebida, foram bastantes solícitos e pediram para que eu tentasse levar o veículo até a concessionária, o que foi feito no dia seguinte, 29.09.2026, sendo registrado na Ordem de Serviço *****.
Na ocasião, ficou acordado que devido à baixa Quilometragem do veículo 29.431 Km, iriam tentar pleitear a cortesia, junto aos departamentos competentes da Nissan, porém para minha outra surpresa, em 20.10.2026 o pedido de cortesia, com diagnóstico da substituição da transmissão CVT, foi negado, e o valor apresentado como orçamento total é de R$ 33.198,32 (trinta e três mil, cento e noventa e oito reais e trinta e dois centavos), obs: que representa seis meses do meu salário como aposentado.
Minha reclamação, porém, é feita com base na baixa quilometragem do veículo, o qual não passou nem pela terceira revisão, que estava programada para o próximo mês de outubro, sendo que a primeira revisão ocorreu em 06.09.2024 com 10.490 Km e a segunda ocorreu em 02.10.2025, com 20.765 Km, ou seja, tudo dentro do determinado pela montadora Nissan.
Meu questionamento é se o câmbio CVT utilizado atualmente pela Nissan, tem durabilidade de exatos três anos, o que não foi informado na hora da venda, bem como, se não existe nenhuma carência ou bom senso, por negarem a cortesia pelo fato da garantia ter inspirado em 15 dias, mesmo porque o defeito é imperceptível e que não dei causa, aliado ao fato que, que sou aposentado com 65 anos e PCD, portador de espondilite anquilosante, com mobilidades reduzida e já estou sem o veículo há mais de 20 dias, ressalto ainda que quando optamos por comprar um veículo novo é para não termos que passar por estas situações.
Desejo ainda, se possível, uma resposta técnica, vez que o veículo perdeu a garantia por um intervalo de quinze dias, já é de meu conhecimento, e merecemos uma resposta convincente, vez que não fui em uma panificadora e comprei um pãozinho, estamos nos referindo a reservas decorrentes de 42 anos de trabalho utilizadas na compra de um veículo da montadora (NISSAN) que é séria e que certamente tem um nome forte e com uma reputação a ser preservada.
Grato
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Tel. *****
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