O que aconteceu
Mais uma vez estou reclamando, estou sem internet a 2 dias e uma loja comercial, que dependo do circuito de segurança e nada resolve.
Na hora de pagar temos que pagar em dia né.
Depois que a nova foi vendida ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui], sempre passando raiva com essa internet.
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4Interações da reclamação
Nova Telecom Internet Fibra Óptica respondeu
22/10/2026 às 17:35
Olá, Jéssica, tudo bem?
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em cobrar a qualidade do serviço pelo qual paga em dia. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas em nome da Nova Telecom por esse transtorno e pela demora no reparo inicial.
Assim que a Ouvidoria assumiu a sua manifestação, acionamos a nossa equipe de infraestrutura com prioridade máxima. Identificamos que a falha de conexão estava relacionada a um problema de sinal na CTO (caixa de distribuição de fibra localizada no poste).
O reparo externo foi executado com urgência e a sua conexão já foi 100% restabelecida na tarde de hoje. Como as nossas tentativas de contato por telefone e mensagem privada não tiveram sucesso, deixamos as seguintes resoluções registradas em seu WhatsApp:
Reparo Concluído: Rede estabilizada com sucesso pós atuação da equipe de Infraestrutura
Aplicamos um desconto de 30% na sua próxima fatura (Protocolo: *****).
Ficamos aliviados por termos conseguido acelerar a tratativa, e resolver o quanto antes. O contato direto da Ouvidoria segue à sua inteira disposição no WhatsApp!
Estaremos sempre à sua disposição também em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria Nova!