Respondida

Minha internet comercial está sem funcionar e a Nova Telecom não resolve

Nova Telecom Internet Fibra Óptica

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Mais uma vez venho reclamar da empresa Nova Telecom. Hoje, 27/10, desde 9:42 estou sem Internet em meu estabelecimento comercial. Liguei, a pessoa que atendeu tentou resolver o problema online e não conseguiu. Pediu 48 horas de prazo para resolver o problema. Tenho máquinas de cartão, câmeras e alarme que dependem de Wi-Fi e estão sem condições. Semana passada foram 2 dias sem Internet e sem conseguir falar com atendimento humano. Resolveram sem precisar de técnico local após eu publicar a reclamação. Segundo uma responsável, tentou entrar em contato conosco e não conseguiu. Estranho pois sempre atendemos todas as ligações. Infelizmente acredito que o melhor caminho será o cancelamento para que eu possa procurar outro provedor que nos atenda melhor.

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Interações da reclamação

  1. Nova Telecom Internet Fibra Óptica respondeu

    28/10/2026 às 11:35

    Olá, Carlito, tudo bem?

    Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda a razão em nos cobrar. Sabemos que a internet é o coração de um estabelecimento comercial, e ficar com máquinas de cartão, câmeras e alarmes inoperantes gera um prejuízo enorme. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela recorrência das falhas.

    Assim que a Ouvidoria assumiu a sua manifestação, intervimos para que o reparo fosse feito de forma definitiva, sem que você precisasse aguardar as 48 horas informadas pelo atendimento padrão. Conforme acompanhamos pelo nosso contato direto no WhatsApp, aplicamos as seguintes tratativas na manhã de hoje:

    Reparo Definitivo Concluído: O nosso técnico compareceu ao local hoje (28/10), corrigiu o erro de provisionamento do equipamento e realizou a troca completa do conector da fibra, tanto a parte externa (poste) quanto a interna (roteador), garantindo a estabilidade da sua rede.

    Isenção de Fatura: Realizamos a isenção total (cancelamento) da sua fatura de Novembro (Protocolo: *****).

    Canal Direto Prioritário: Disponibilizamos o número corporativo direto da Ouvidoria no seu WhatsApp, qualquer instabilidade que ocorrer basta me chamar que trataremos com prioridade.

    Ficamos muito felizes em conseguir intervir, resolver o problema técnico e reestabelecer o funcionamento do seu comércio. O nosso canal segue à sua inteira disposição!

    Estaremos sempre à sua disposição também em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

    Central Telefônica: (31) 3614-9300

    Site: www.rnova.com.br

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Nova!