Respondida

Minha internet está com problema desde maio e ninguém resolve

Nova Telecom Internet Fibra Óptica

cidade: Ribeirão das Neves

O que aconteceu

Estou tendo problema com a Internet des de maio de 2026, tento entrar em contato e sempre uma coisa diferente, um exemplo, entrei em contato um tempo atrás eles custaram a responder, e quando respondeu, falou que o expediente tinha acabado e outro atendente ia dar continuidade, ninguém deu continuidade no atendimento... outro exemplo, liguei pra eles, fiquei mais de 1h esperando atendimento, quando atenderam falaram que estava tendo problemas e pediram pra ligar depois... o último caso foi agora dia 11 de outubro, entrei em contato, solicitei que um técnico da ti trocasse a rota da Internet ( última vez que fizeram isso não tive problema com conexão, até entrar em contato e eles reiniciar o roteador) eles falam que vai olhar oq tem no roteador, fala que fez algumas mudanças e pede pra testar ( sem o ti mudar a rota) falei que a Internet continuou ruim, disseram que pra eles estavam funcionando normalmente, depois falaram que iam mandar um técnico pra olhar, hoje já é dia 27 de outubro e até hoje nenhum técnico entrou em contato nem apareceu no meu endereço pra poder ao menos olhar oq está acontecendo, entao se você está pensando em contratar essa Internet, pense muito bem. ( primeira e última vez que o ti trocou a rota, chegava a passar o download da Internet chegava a 605 606 dr download, e o upload chegava a 299 300 as vezes até passava de 300, depois que reiniciaram o roteador chega 540 550 de download e 260 265 de upload)

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Interações da reclamação

  1. Nova Telecom Internet Fibra Óptica respondeu

    28/10/2026 às 16:55

    Olá, Alan, tudo bem?

    Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

    Compreendemos perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em nos cobrar, pedimos as nossas mais sinceras desculpas por todas essas falhas no seu atendimento.

    Assim que a Ouvidoria assumiu o seu caso, fomos investigar o motivo de o técnico não ter comparecido após o seu contato no dia 11/10. Identificamos que o nosso sistema automatizado (robô) encerrou a ordem de serviço ao detectar que a sua conexão estava "ativa", interpretando que não haveria necessidade de reparo físico. Já reportamos essa falha à nossa coordenação para corrigir esse processo sistêmico imediatamente.

    Conforme conversamos de forma transparente pelo WhatsApp, assumimos a tratativa do seu caso de perto. Como esta semana será corrida para você, agendamos uma visita técnica prioritária para a próxima segunda-feira (02/11), após as 13h. Adicionamos as coordenadas exatas do seu endereço para o técnico não se perder e ele fará toda a aferição da banda e a análise da rota da sua conexão para garantir que a internet volte a entregar a máxima performance de download e upload que você tinha antes.

    Estamos publicando esta resposta apenas em caráter de acompanhamento. O seu caso não está encerrado! Continuaremos monitorando tudo de perto através do nosso canal direto no WhatsApp até que o técnico finalize o serviço na segunda-feira e você nos confirme que a conexão está rodando perfeitamente.

    Estaremos sempre à sua disposição também em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

    Central Telefônica: (31) 3614-9300

    Site: www.rnova.com.br

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Nova!