Não retirei meu nome do Serasa após pagamento

Olá, Lucas, tudo bem?

Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e você tem toda a razão em nos acionar. Realizar o pagamento de um acordo e continuar com o nome restrito após o prazo estipulado gera muita insegurança e transtorno. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas em nome da empresa por essa falha na baixa automática do seu pagamento, que deveria ter ocorrido em até 5 dias úteis.

Assim que a Ouvidoria assumiu a sua manifestação, intervimos junto à nossa analista financeira e à assessoria de cobrança para resolver a situação definitivamente. Conforme alinhamos através do nosso contato direto pelo WhatsApp, aplicamos as seguintes tratativas:

Baixa Manual Concluída: Ao analisarmos o sistema, verificamos que o seu CPF já não possuía negativação no Serasa, mas ainda constava um apontamento no SPC. Realizamos imediatamente o comando de exclusão manual e quitação total dessa restrição (Protocolo: *****).

Comprovante de Exclusão: Para a sua total segurança, enviamos em seu WhatsApp o documento oficial em PDF atestando a solicitação de retirada da negativação do seu nome.

O sistema do SPC pede um prazo de 2 horas a até 5 dias úteis para atualizar o banco de dados e retirar a visualização da dívida, somente acompanhar.

Ficamos felizes em conseguir intervir, dar a baixa correta no seu pagamento e devolver a sua tranquilidade. O nosso canal direto da Ouvidoria segue à sua inteira disposição caso precise de qualquer auxílio no futuro.

Estaremos sempre à sua disposição também em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

Central Telefônica: (31) 3614-9300

Site: www.rnova.com.br

Atenciosamente,

Ouvidoria Nova!