Minha conta foi cancelada e não recebi meu dinheiro da aposta

Prezada Kemily,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Analisamos o seu caso e identificamos que, após a análise da sua conta pelo departamento responsável, o encerramento foi realizado em 20/06/2026. Na mesma data, o valor de R$ 847,29, referente aos valores identificados em sua conta, foi devolvido para sua conta bancária do Itaú Unibanco S.A.

Dessa forma, conforme os registros financeiros consultados, não há valores pendentes de devolução relacionados ao encerramento da sua conta.

Caso não identifique o recebimento do valor informado em seu extrato bancário, recomendamos verificar as movimentações da conta vinculada ao seu CPF na data mencionada, para que possa confirmar o crédito.

Esclarecemos também que, em razão da Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, a Novibet deixou de disponibilizar seus serviços no Brasil, tendo as operações sido encerradas em 05/10/2026, conforme o prazo estabelecido para a adequação à medida.

Dessa forma, as movimentações financeiras e as solicitações relacionadas às contas e às apostas foram tratadas com base nos registros disponíveis e nos procedimentos aplicáveis ao encerramento das operações.

Ressaltamos que, conforme os procedimentos aplicáveis à plataforma e às exigências da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), os valores são direcionados a uma conta bancária de titularidade do próprio usuário, previamente cadastrada.

Além disso, algumas instituições financeiras podem aplicar procedimentos de análise ou restrições ao recebimento de determinadas transações. Por esse motivo, caso não localize o crédito, recomendamos entrar em contato com o Itaú Unibanco S.A. para verificar a movimentação informada.

Atenciosamente,

Carol

Equipe Novibet