plataforma pegou todo meu dinheiro

Prezado(a) Rosane,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

A Novibet acredita que as casas de apostas, bem como os jogos online, desempenham um papel importante na indústria do entretenimento.

Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.

Conforme a MEDIDA PROVISÓRIA Nº 1.394, DE 25 DE SETEMBRO DE 2026, Art. 1º Ficam proibidas, no território nacional, a exploração, a oferta, a intermediação e a publicidade de loterias de aposta de quota fixa, em meio físico ou virtual, inclusive quando realizadas por agente sediado no exterior que as ofereça a pessoa localizada no território nacional.

A Novibet realiza processos contínuos de análise e monitoramento com o objetivo de preservar a segurança e a integridade de sua plataforma. Após uma análise detalhada da conta, foi identificado o descumprimento dos itens 2.7, 2.8 , GPT 13, 14, 17 dos Termos e Condições, bem como das disposições aplicáveis relacionadas à integridade da plataforma. Em decorrência dessa análise, foi determinada a suspensão definitiva da conta, conforme a decisão registrada em nossos sistemas.

Em relação aos valores, conforme os registros da análise, os ganhos foram removidos e o depósito inicial foi devolvido, de acordo com a decisão aplicada à conta.

Em relação ao seu saldo, o valor inicial depositado foi reembolsado. É importante lembrar que, de acordo com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), os valores são sempre enviados exclusivamente para a instituição financeira de sua titularidade, previamente cadastrada em nossa plataforma.

Informamos por fim que esta é a decisão final da empresa e que, caso você deseje buscar outros meios, estaremos à disposição.

Também recomendamos que confirme com o seu banco sobre o recebimento, pois algumas instituições podem bloquear preventivamente valores oriundos de casas de apostas.

Entendemos perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre a decisão de encerramento. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa investigação. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.

Compreendemos que este não é o retorno desejado, mas é indispensável para mantermos nossa atuação em estrita conformidade com as exigências legais vigentes.

Atenciosamente,

Carol

Equipe Novibet