O que aconteceu
No dia 04/10/2026, realizei a compra do ***** na NS Shop, referente à peça Arraste para Liquidificador Hamilton Beach 58156 Referência 27668, pelo valor total de R$ 31,58, incluindo o frete. Recebi o produto em 09/10/2026, mas, ao tentar instalá-lo, constatei que a peça não encaixa no meu liquidificador, impossibilitando sua utilização, apesar de o anúncio informar a compatibilidade com o modelo Hamilton Beach 52400.
Em 13/10/2026, enviei um e-mail à empresa solicitando esclarecimentos e a devolução do produto com estorno integral do valor pago, incluindo o frete. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta.
A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e impede a resolução de um problema simples. Ressalto que formalizei minha solicitação dentro do prazo legal de sete dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O que solicito:
1. O envio imediato das instruções para devolução do produto, sem qualquer custo para mim, incluindo a postagem.
2. O estorno integral dos R$ 31,58 pagos, incluindo o frete.
3. Uma confirmação formal dos procedimentos e prazos para conclusão da devolução e do reembolso.
Espero que a empresa resolva a situação com agilidade, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
NS SHOP respondeu
21/10/2026 às 08:42
Olá, David! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no dia 05/10/2026, após a confirmação da compra, mantivemos contato pelo nosso WhatsApp, nosso principal canal de atendimento, ocasião em que o senhor confirmou que havia conferido marca e modelo. Na sequência, informamos que estaríamos providenciando o envio, conforme histórico de atendimento que estamos anexando.
Quanto ao e-mail mencionado na reclamação, verificamos que a mensagem encaminhada em 13/10/2026 não chegou ao nosso atendimento de forma que pudéssemos respondê-lo, razão pela qual não tivemos conhecimento da solicitação naquele momento. O próprio e-mail enviado registra a solicitação de devolução e estorno.
Como trabalhamos exclusivamente com peças originais de fábrica, destinadas a modelos específicos, uma dificuldade de encaixe pode estar relacionada à versão/modelo do aparelho ou até mesmo à necessidade de uma orientação técnica para a instalação. Inclusive, em nosso e-mail de confirmação reforçamos a importância de conferir corretamente o modelo do aparelho antes da aquisição.
De toda forma, nossa prioridade é preservar a confiança e a satisfação de nossos clientes. Por isso, já providenciamos o estorno integral do valor de R$ 31,58, e estamos anexando o respectivo comprovante para sua segurança.
Esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível.
Considerando que a questão foi solucionada, pedimos, por gentileza, que avalie novamente nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e para outros consumidores que estão conhecendo a NS Shop.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e permanecemos à disposição.
Equipe NS Shop