O que aconteceu
Prezados,
Até o momento não consigo rastrear o produto pelo site dos Correios, sem informação de sua localização. Caso a mercadoria chegue à fiscalização aduaneira e haja cobrança de imposto ou taxa, é responsabilidade da Nutrivita efetuar o pagamento, conforme prometido no ato da compra "impostos inclusos" no valor de R$ 180,99.
Deste modo, não irei efetuar nenhum pagamento. Peço que, assim que houver cobrança pela alfândega, a Nutrivita quite os valores devidos e providencie a liberação imediata do produto. Dou o prazo de 48 horas, contados a partir da cobrança pela fiscalização aduaneira, para que tudo seja pago e a mercadoria liberada para entrega no meu endereço.
Caso não haja resolução dentro desse prazo de 48 horas após a cobrança, darei entrada em disputa no cartão de crédito para estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de confirmação de recebimento e de que vocês farão o pagamento e a liberação dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
Fabrício Alves de Vasconcelos
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4Interações da reclamação
Nutrivita Suplementos respondeu
08/09/2026 às 14:10
Olá, Fabrício!
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer as informações sobre o pedido #*****.
O pedido foi realizado em 1 de setembro, está com o pagamento aprovado e foi despachado em 7 de setembro, dentro do prazo de processamento informado.
Como se trata de um envio internacional, o rastreamento pode levar alguns dias para apresentar movimentações no site dos Correios. As atualizações normalmente começam a aparecer após a chegada da encomenda ao Brasil e o registro no sistema da fiscalização.
Para acompanhar o rastreamento com segurança, acesse sua conta em nosso site:
https://conta.nutrivitasuplementos.com
Após o despacho, também enviamos automaticamente um e-mail com as informações de rastreamento. Caso não tenha localizado essa mensagem em sua caixa de entrada, recomendamos verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico e confirmar se o seu provedor de e-mail não está bloqueando as mensagens enviadas pela Nutrivita.
Confirmamos que você não deverá realizar nenhum pagamento adicional. Conforme informado no momento da compra, todos os impostos e taxas de importação já estão incluídos no valor pago.
Quando o pedido for liberado e tributado pela fiscalização brasileira e pela ANVISA, a Nutrivita realizará o pagamento dos impostos automaticamente. Esse pagamento normalmente é processado em até 2 dias úteis após a cobrança ser disponibilizada pelos Correios. Depois da confirmação, a encomenda seguirá para entrega no endereço informado durante a compra.
É importante esclarecer que a Nutrivita é responsável pelo pagamento dos impostos, mas os prazos de análise, liberação e atualização do rastreamento são determinados exclusivamente pelos órgãos de fiscalização e pelos Correios. Por isso, não é possível garantir uma liberação imediata nem estabelecer um prazo de 48 horas para uma etapa que depende das autoridades brasileiras.
Caso prefira cancelar o pedido e não aguardar a entrega, pedimos que responda a esta mensagem em até 24 horas informando sua decisão. Nesse caso, realizaremos o cancelamento e providenciaremos o reembolso do pagamento.
Também não localizamos nenhum contato anterior enviado aos nossos canais de atendimento solicitando informações sobre esse pedido. Nossa equipe permanece disponível para acompanhar e esclarecer qualquer dúvida durante todo o processo.
Todas essas informações estão explicadas em nossa página de Perguntas Frequentes:
https://nutrivitasuplementos.com/apps/help-center
Caso receba qualquer cobrança, mensagem ou link solicitando o pagamento de impostos, não realize o pagamento. A Nutrivita não envia SMS nem mensagens pelo WhatsApp solicitando pagamentos de impostos ou taxas alfandegárias. Qualquer comunicação desse tipo não é enviada pela nossa empresa e pode ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Continuaremos acompanhando o pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Nutrivita Suplementos
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