Não consigo devolver o produto, me jogam de um lado para o outro

Pedi a devolução do produto, me enviaram uma autorização de devolução que eu deveria imprimir e levar ao correio. No correio desconhecem aquele documento e me mandaram para DHL. Na DHL me disseram que a remessa não estava paga e que custaria entre 400/500 para enviar. Ao entrar em contato com a empresa insistiram que devo ir de novo aos correios que devo ter ido aos correios errado. Fui na sede da av mergenthaler, claramente estão me jogando pra lá e pra cá. Pedi uma autorização de correios e nada