Não recebi meu óculos Polaroid e a loja não me deu o código de rastreio dos Correios

Realizei a compra de um óculos (Polaroid PLD 4148/G/S/X Asian Fit Polarized) no site da OculosWorld no dia 08/09/2026, sob o número de pedido *****, no valor total de R$ 386. O prazo estimado para a entrega era entre os dias 17/09/2026 e 23/09/2026, mas o pedido encontra-se atrasado.

O maior problema, no entanto, é a falta de informações adequadas. O produto está vindo do exterior (Hong Kong) e eu preciso do código de rastreamento no padrão dos Correios do Brasil (iniciado e terminado por letras, ex: NX123456789BR) para poder acessar o portal "Minhas Importações" e realizar o pagamento das taxas alfandegárias.

Entrei em contato com o suporte no dia 27/09 solicitando expressamente esse código. A atendente Esther me respondeu apenas com o código da transportadora internacional "DealerSend" (*****), afirmando que eu poderia acompanhar o desembaraço aduaneiro por ele. Esse código não é aceito no site dos Correios.

Sem o código correto dos Correios, estou impossibilitado de gerar o boleto/PIX para pagar o imposto de importação. Se o pagamento não for feito no prazo estipulado pela Receita Federal, o produto será devolvido ao remetente ou apreendido/destruído.

Exijo que a OculosWorld me forneça urgentemente o código de rastreamento nacional atrelado a essa remessa para que eu possa cumprir com minhas obrigações fiscais e finalmente receber o meu pedido, que já está com o prazo de entrega estourado.