Alteraram meu pedido após o pagamento e não fazem o reembolso

No dia 19/10/2026, solicitei pelo WhatsApp da Oficial Farma um orçamento de dois medicamentos manipulados, conforme receita médica: 30 cápsulas de um e 60 cápsulas do outro. Recebi o orçamento (*****) com essas quantidades exatas. Em 20/10, a empresa me ofereceu um desconto e fechamos em ***** + ***** de frete Sedex. Fiz o pagamento via Pix no mesmo dia.

Em 21/10, a empresa confirmou que o pedido estava aprovado e em produção, com postagem agendada para 23/10.

Em 22/10, porém, a farmácia me informou que, por decisão do setor farmacêutico, as quantidades seriam reduzidas de 30 para 16 cápsulas e de 60 para 32 cápsulas. A justificativa foi a validade de 120 dias do produto. Ninguém me consultou antes, e a mudança foi comunicada depois que o pagamento já tinha sido feito e o pedido estava em produção. Ou seja, eu receberia quase metade do que foi orçado, pago e prescrito pelo médico.

Diante disso, solicitei o cancelamento e a devolução integral do valor. A atendente ofereceu apenas um estorno parcial, que recusei. Depois, informou que o setor responsável entraria em contato para fazer o cancelamento e o estorno. Até o momento, não recebi nenhum contato.

A compra foi feita fora do estabelecimento, pelo WhatsApp, e está dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Além disso, a empresa descumpriu a oferta que fez (arts. 30 e 35, III, do CDC).

Solicito:

O cancelamento do *****, sem envio do produto;

O reembolso integral de ***** para a conta de origem do Pix, com envio do comprovante.

Tenho guardados todos os prints da conversa, o orçamento original e o comprovante de pagamento.