O que aconteceu
Passei minha filha em uma consulta, e a Dra Fernanda receitou 1,25 para o primeiro oculos da minha filha, achei forte e ate mencionei q o grau era forte.
Fiz o oculos e ela nao enxergou nada , fui em outro lugar ver o grau, pq confiança nao tenha mais la , e de 1,25 foi para 0,25 , agora queria saber quem vai pagar a troca da lente .
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4Interações da reclamação
Oftalmocare respondeu
22/10/2026 às 11:16
Prezada Sra. Carla,
Reforço que dentro de até 48 horas entraremos em contato nos telefones informados acima, para juntas analisarmos o assunto relatado.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Oftalmocare respondeu
22/10/2026 às 14:12
Prezada Sra. Carla,
Pedimos desculpa pelo ocorrido no atendimento da Valentina.
A Oftalmocare disponibiliza uma nova consulta para todos pacientes em caso de não adaptação aos óculos.
Nesse caso, como já foi feita uma nova consulta em outro local, podemos solicitar a troca das lentes junto ao fornecedor sem custo nenhum para senhora.
Esclarecemos que a Oftalmocare e a Ótica são empresas distintas e independentes.
Reforçamos que os pacientes possuem total liberdade para adquirir seus óculos na ótica de sua preferência, não existindo qualquer obrigatoriedade, vínculo ou condicionamento quanto à escolha do estabelecimento para a confecção de lentes e armações.
Por gentileza, solicitamos levar os óculos e a nova receita na clínica da Lapa e faremos a troca das lentes, conforme nova prescrição médica.
Estamos à disposição.
Depto. Ouvidoria