O que aconteceu
Prezados,
Realizei o pagamento para atendimento virtual após registrar minha queixa na plataforma. No entanto, a médica informou que não poderia realizar o atendimento, e o serviço foi concluído apenas para comunicar essa negativa. Não houve prestação de serviço e não houve reembolso.Solicito a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve cumprimento da oferta.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
Obs: o sistema não autorizou o print de tela na conversa com a médica. Verifiquem seu arquivos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olá Doutor respondeu
19/10/2026 às 11:34
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração ao não receber o resultado que esperava com a consulta.
Analisamos seu atendimento com atenção. A médica responsável avaliou as informações enviadas e explicou que, para seguir com segurança, precisava ver alguns documentos e exames relacionados ao que foi relatado. Esse pedido faz parte da avaliação médica e serve para que qualquer decisão seja tomada com base em informações completas. Como esses documentos não foram enviados, a médica não teve como concluir a análise do pedido.
Por isso, não identificamos falha na prestação do atendimento. A consulta foi realizada, e a médica deu a orientação que considerou adequada para o seu caso.
Também é importante lembrar que as decisões médicas são de responsabilidade exclusiva do profissional que faz o atendimento. Pagar pela consulta não garante a emissão de documentos ou receitas específicas. Esses documentos dependem sempre da avaliação feita pelo médico.
Se tiver qualquer dúvida sobre como usar a plataforma, nossa equipe continua à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Olá Doutor.