O que aconteceu
Recentemente, criei uma conta na Olist para conhecer a plataforma e avaliar a integração com minha loja virtual. Como ainda estou organizando meu site e definindo algumas questões, optei por cancelar a assinatura por enquanto, com a intenção de voltar a contratar o serviço quando tudo estivesse pronto.
Fiz o cancelamento pela própria plataforma, sem nenhum problema.
Para minha surpresa, recebi uma mensagem no meu WhatsApp pessoal de um rapaz chamado Jorge Luiz, que se apresentou como especialista do ERP da Olist, querendo saber o motivo do cancelamento.
Primeiro, gostaria de entender por que meu número foi utilizado para esse tipo de abordagem. Em nenhum momento solicitei atendimento pelo WhatsApp ou autorizei expressamente que meu contato fosse repassado a um funcionário para uma abordagem individual após o cancelamento.
A Olist é uma empresa grande, possui canais oficiais de atendimento, e acredito que existem maneiras muito mais profissionais de entrar em contato com um cliente. Principalmente nos dias de hoje, com tantos [Editado pelo Reclame Aqui] acontecendo, não considero adequado esperar que um consumidor confie em qualquer pessoa que apareça no WhatsApp com uma foto usando a camisa da empresa.
Respondi educadamente, dizendo que entendia que ele estava fazendo seu trabalho, mas que considerava aquele contato invasivo e a abordagem por áudio muito antiprofissional. Também deixei claro que, caso precisasse de suporte, procuraria os canais oficiais da empresa.
A resposta que recebi foi simplesmente absurda.
O funcionário enviou um texto enorme tentando justificar sua abordagem, dizendo que estamos em 2026, falando sobre técnicas de vendas, ressaltando que ocupa um cargo sênior e, para completar, afirmando que meu feedback "não adiantou em nada".
É esse o tipo de profissional que representa a Olist? É assim que a empresa orienta seus funcionários a responderem quando um cliente faz uma crítica?
Em nenhum momento questionei se ele realmente trabalhava na empresa. Questionei a forma de contato e deixei clara minha preferência pelos canais oficiais. Não precisava receber uma resposta debochada e arrogante por isso.
O mais impressionante é que eu sequer estava insatisfeita com o serviço. Meu cancelamento foi uma decisão temporária, porque ainda estou estruturando minha loja. Eu pretendia voltar a contratar a Olist. Mas, depois dessa experiência, fico me perguntando se realmente quero manter uma relação comercial com uma empresa que permite esse tipo de postura.
Se um funcionário que se apresenta como sênior não consegue receber um feedback simples sem responder dessa maneira, o que posso esperar do atendimento caso tenha um problema real com a plataforma?
Não estou reclamando porque a empresa quis entender o motivo do cancelamento. Estou reclamando da abordagem que considero invasiva e, principalmente, da falta de profissionalismo na resposta.
Gostaria de um posicionamento da Olist sobre o ocorrido, de um esclarecimento sobre a utilização do meu número para esse contato e de saber se esse tipo de conduta está de acordo com os padrões de atendimento da empresa.