O que aconteceu
TÍTULO:
Falta de retorno ao cliente, frete cobrado sem ser totalmente enviado, nao respondem email para resolver o caso. Clientes reclamando que a transportadora nem chega para entregar os produtos e colocam como insucesso de entrega e ninguém da retorno.
RECLAMAÇÃO:
Sou lojista e uso a Olist Envios para despachar os pedidos da minha empresa. O atendimento virou um problema sério para o meu negócio.
O caso mais grave: em 16/09/2026 paguei R$ 152,04 de frete para uma remessa de 40 potes (NF-e 2171, 14,7 kg). A carga saiu em 5 volumes, e a transportadora parceira da Olist (Magalog) coletou só 1. Os outros 4 ficaram para trás.
Abri a solicitação n 00622711 em 18/09. Em 22/09, a própria Olist confirmou por escrito que os 4 volumes seriam coletados no próximo dia útil. Ninguém apareceu. Em 30/09 mudaram de posição e disseram que eu teria que gerar e pagar novas etiquetas. Fiquei dias sem resposta e, em 06/10, recusaram qualquer solução.
Ou seja: a Olist ficou com o valor integral do frete e transportou só 1/5 da carga. Enviei notificação extrajudicial em 06/10, e até agora não tive nenhuma confirmação nem resposta.
E não é só esse pedido. Tenho outras mercadorias com problema de entrega. Abro chamado e ninguém responde direito. O atendimento é só por e-mail, demora dias, e pelo WhatsApp ninguém responde. Enquanto isso, meus clientes estão cancelando os pedidos, e o prejuízo fica todo comigo.
Se não houver solução, vou seguir com as medidas judiciais já informadas na notificação.