O que aconteceu
Prezados,
Tenho um sistema ERP da Olist para gerenciar a minha empresa. Foi escolhido este sistema por ter o controle dos marketplaces que a empresa utiliza. No entanto, estamos tendo problemas com o processamento das CTEs emitidas por marketplace como o Mercado Livre. Uma prática comum para o Mercado Livre é emitir CTEs complementares e quando importadas via xml ao sistema, ele não consegue capturar o CNPJ da empresa emissora, fazendo com que na hora do SPED, centenas de CTEs não aparecem.
A única solução que me deram foram abrir página por página e conferir quais CTE's não haviam puxado o CNPJ informado, e assim alterar manualmente uma por uma. Temos mais de 2000 CTE's mês e fazer esse procedimento é inviável e inssustentável. Tentamos por várias vezes solicitar uma correção ao suporte do sistema, mas esse diz apenas que o sistema não captura o CNPJ do emissor da CTE complementar.
Gastamos muito tempo, muito trabalho e com um elevado custo para nós para migrarmos para este sistema que oferecia a total integração aos Marketplaces e a parte fiscal.
Gostaríamos de uma solução para este problema. Reclamamos aqui, pois no suporte, apesar de várias chamadas (N do chamado *****), não conseguimos obter a solução para este problema estrutural do sistema.