Fui cobrado indevidamente pela renovação automática do plano que não solicitei

Em 19/09/2025, contratei um plano da Tiny/Olist pelo período de 12 meses, com cobrança referente à contratação anual.

Em 10/09/2026, a Olist/Tiny realizou uma nova cobrança no meu cartão, referente à renovação do plano por mais 12 meses.

Não solicitei essa renovação e não fui previamente comunicada sobre a cobrança.

Entrei em contato com a empresa pelo protocolo ***** para contestar a cobrança e solicitar o cancelamento e o estorno integral.

A empresa respondeu informando que a renovação ocorre automaticamente por se tratar de cobrança recorrente e que, segundo seus registros, a vigência do plano seria de 19/09/2025 a 31/08/2026.

Esse ponto também precisa ser esclarecido, pois a contratação realizada foi de 12 meses. Considerando a data de contratação em 19/09/2025, não compreendo por qual razão a empresa considera como término da vigência o dia 31/08/2026, embora a cobrança tenha sido referente a uma contratação anual.

Mesmo que exista no contrato alguma previsão de renovação automática, solicito que a empresa demonstre de forma clara:

* qual é a cláusula que autoriza a renovação automática;

* qual era exatamente o período de vigência contratado;

* por qual razão um plano contratado por 12 meses teria sua vigência encerrada em 31/08/2026;

* de que forma e em que momento fui informada sobre a renovação e a cobrança correspondente.

Ressalto que não estou reconhecendo a renovação nem concordando com a cobrança. Após a resposta da empresa, confirmei expressamente que **não desejo manter a conta ativa, não autorizei a renovação e solicito o cancelamento e o estorno integral.

Até o momento, entretanto, não houve solução e as parcelas continuam sendo lançadas no meu cartão.

Diante disso, solicito:

1. cancelamento da renovação;

2. estorno integral da cobrança realizada em 10/09/2026;

3. confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa renovação;

4. esclarecimento documental sobre a divergência entre a contratação de 12 meses e o período de vigência informado pela empresa;

5. caso a empresa sustente a validade da cobrança, apresentação do instrumento contratual e da respectiva cláusula que fundamentam a renovação e a cobrança, bem como da informação disponibilizada previamente ao consumidor sobre essas condições.

Aguardo a solução definitiva da reclamação.