Respondida

Meu sistema Tiny/Olist está instável e o suporte não resolve

Olist

cidade: Serro

O que aconteceu

Título: Sistema com instabilidade e demora no atendimento do suporte.

Estou registrando esta reclamação para formalizar uma situação que está afetando diretamente a operação das minhas empresas.

Utilizamos o sistema Tiny/Olist em três empresas, com três CNPJs, e estamos enfrentando problemas de funcionamento. O sistema apresenta lentidão e dificuldades de acesso, e algumas funcionalidades essenciais não estão sendo executadas normalmente, inclusive a abertura de telas e a realização de orçamentos.

Diante do problema, entrei em contato com o suporte para solicitar auxílio e informar a situação.

Até o momento da presente reclamação, não foi realizada uma análise técnica efetiva para identificar a causa do problema. Fomos orientados a aguardar o prazo de 24 horas para atendimento e informados de que, caso o problema não fosse solucionado nesse período, seria solicitada prioridade no atendimento.

Minha preocupação é que estamos com três operações empresariais afetadas por uma instabilidade no sistema, utilizado diariamente para atividades essenciais das lojas. Por esse motivo, considero importante registrar formalmente a situação e solicitar uma atenção compatível com o impacto que o problema está causando.

Reconheço que podem ocorrer instabilidades ou falhas técnicas em sistemas. O que estou questionando é o fato de que, até o momento, não tivemos sequer uma análise técnica inicial que permita identificar a causa do problema, enquanto nossas operações permanecem prejudicadas.

Solicito, portanto:

*Análise técnica do problema;

*Identificação da causa da lentidão e das funcionalidades que não estão operando normalmente;

*Orientação sobre eventual procedimento emergencial para utilização do sistema;

*Solução do problema no menor prazo possível;

*Retorno formal informando o que foi identificado e quais medidas serão adotadas.

Esta reclamação tem como objetivo registrar a minha experiência como cliente e solicitar uma solução para um problema que está afetando diretamente a operação das minhas empresas.

Aguardo o atendimento e a normalização do sistema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Olist respondeu

    08/10/2026 às 08:37

    Olá, Geraldo! Tudo bem?

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação sobre o desempenho do Olist ERP em suas operações.

    Diante dos relatos compartilhados, nossa equipe técnica e de infraestrutura realizou uma análise dedicada do seu ambiente, incluindo verificações de estabilidade da plataforma e da integridade dos nossos servidores.

    Análise técnica e estabilidade

    Realizamos testes no seu ambiente por meio do nosso usuário de suporte, contemplando os módulos mencionados, além da navegação geral e da geração de orçamentos.

    Durante os testes, o Olist ERP apresentou funcionamento normal e estável, com tempos de carregamento dentro dos padrões esperados. Não identificamos, nesse momento, uma instabilidade generalizada da plataforma ou falhas sistêmicas relacionadas às funcionalidades avaliadas.

    Possíveis fatores locais

    Por se tratar de uma aplicação 100% em nuvem, alguns fatores externos ao sistema também podem influenciar a experiência de navegação, como instabilidades na rede local, configurações do navegador ou arquivos temporários armazenados (cache e cookies).

    Por isso, encaminhamos em nosso atendimento privado algumas orientações para testes, como a limpeza de cache e cookies, o acesso em aba anônima e a utilização de outros navegadores. Essas verificações nos ajudam a identificar se o comportamento está relacionado ao ambiente de acesso.

    Continuidade da análise

    Para avançarmos na investigação de forma mais precisa e individualizada, também solicitamos algumas informações complementares, como os módulos em que o comportamento ocorre e se a situação se repete em diferentes máquinas ou CNPJs.

    Até o momento, ainda não recebemos essas informações. Com esses dados, nossa equipe poderá aprofundar o mapeamento e verificar possíveis particularidades do ambiente relatado.

    Reforçamos que, nas verificações realizadas até aqui, o Olist ERP apresentou funcionamento normal e permanece disponível para utilização.

    Caso a situação persista, ficamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à análise. Será um prazer acompanhar o caso junto a você e buscar, com base nas informações adicionais, a melhor solução possível.

    Atenciosamente,

    Bibiana — Casos Especiais Olist