Respondida

Recebi aviso de cobrança de renovação de plano de conta que já foi cancelada

Olist

cidade: Ribeirão Pires

O que aconteceu

Eu tinha uma conta no ERP vinculada ao meu e-mail *****, cpf *****, cnpj *****. Anexo cancelamento.

No início deste ano precisei cancelar meu cnpj e minha conta, tentei contato por e-mail pra negociar o reembolso dos meses que nao usei. Nunca consegui contato, a insatisfação já começou ai. Uma pessoa do ecommerce me respondeu que o atendimento era outro setor o do ERP, mas nao disponibilizam o contato direto, disse que ia encaminhar e que alguém retornaria, mas ninguém retornou. Anexo.Mas enfim, paguei o que foi cobrado. Hoje recebi uma mensagem (anexo) no WhatsApp informando sobre a renovação do meu plano! Que absurdo, como vai ter uma cobrança se minha conta e cnpj nem existem mais? Tanto que até tentei logar com senha e e-mail, mas nao funciona. E tentei tbm reenviar a senha, nao chega nenhum e-mail porque nao existe mais conta. Tentei diversos caminhamos pelo site e sem acessar a conta (que nao existe) nao consigo falar com ninguém. Aguardo esclarecimentos da empresa com urgência.

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Interações da reclamação

  1. Olist respondeu

    06/10/2026 às 09:23

    Olá Carolina , tudo bem ?

    Quero esclarecer de forma transparente o que aconteceu com a notificação que você recebeu e tranquilizá-lo quanto à situação.

    Ao revisar cuidadosamente o histórico da sua conta, confirmei que o procedimento realizado por você para impedir a renovação automática estava correto. O cancelamento da assinatura foi devidamente solicitado e concluído dentro do processo previsto.

    A mensagem enviada pelo WhatsApp foi disparada automaticamente pelo sistema. A regra de notificação utiliza como referência a data original de vencimento do ciclo da assinatura e, por esse motivo, mesmo com o cancelamento já realizado, a proximidade dessa data acabou acionando indevidamente o envio da comunicação.

    Quero reforçar que a sua conta permanece cancelada e não houve, nem haverá, qualquer cobrança referente à renovação da assinatura ou débito pendente relacionado a esse processo.

    Agradeço pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Carolina - Olist