Respondida

Omie não resolve rejeição de notas fiscais e demora no atendimento

Omie

cidade: Brotas

O que aconteceu

Estamos passando por um período de transição fiscal e ajuda do Omie tem deixado a desejar, é a terceira vez que fico mais de três dias aguardando uma solução, notas fiscais que são rejeitadas e o Omie não consegue atender com agilidade sobre qual processo precisa ser mudado, é extremamente cansativo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Omie respondeu

    23/10/2026 às 17:29

    Olá, Giovana!

    Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você e acompanhar de perto a operação da sua empresa, prestando o suporte necessário para a normalização da emissão de Notas Fiscais de Serviço (NFS-e).

    Compreendemos a importância da emissão ágil e contínua das suas notas fiscais para a manutenção dos contratos e do faturamento da sua empresa. Nosso compromisso é oferecer o suporte necessário para que você consiga utilizar nossas soluções com eficiência e segurança.

    Gostaríamos de registrar, de forma clara e transparente, as principais etapas da tratativa do seu caso:

    - 16/10/2026: Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entrei em contato com você via WhatsApp para compreender a situação e acompanhar sua solicitação. Também mobilizamos a liderança das equipes de Suporte Técnico para apoiar a tratativa.

    - 21/10/2026: Durante o atendimento via chat, nossa equipe técnica analisou a rejeição na emissão da NFS-e referente à Ordem de Serviço, relacionada ao faturamento de um contrato internacional. Na análise, identificamos a necessidade de preencher o campo referente ao código da moeda nas parametrizações de exportação do sistema. Após a orientação e o ajuste, você realizou um novo teste e confirmou o sucesso na emissão da nota fiscal.

    - 22/10/2026 e 23/10/2026: Seguimos acompanhando o caso por WhatsApp para verificar a normalização das emissões. Em nosso último contato, você confirmou que o sistema voltou a funcionar normalmente e autorizou a finalização da manifestação no Reclame AQUI.

    Ficamos muito felizes em saber que a situação foi solucionada e que você conseguiu retomar suas emissões normalmente. Agradecemos pela disponibilidade durante o acompanhamento e pela confirmação da solução.

    Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer apoio nas próximas emissões.

    Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!

    Renata B. – Guardiã da Experiência do Cliente | Omie