Saque na Izzi cassino não sucedido

Fiz uma solicitação de saque no mesmo meio de pagamento, no valor de ******* reais, esperei o prazo estipulado de 2 horas do cassino (Izzi cassino) e 72 horas da financeira. Passados 4 dias não obtive resposta do meu saque, diziam que estava resolvendo e não resolveram nada. Exclui a conta do cassino por não aguentar mais. Me pediram 4 vezes o extrato bancário, e mesmo assim não resolveram