O que aconteceu
Olá, equipe ONErpm.
Venho por meio deste canal buscar uma solução harmoniosa para finalizar a migração do meu catálogo da DistroKid para a ONErpm. Decidi trazer minhas músicas para a plataforma justamente pela excelente reputação do suporte de vocês, mas infelizmente precisei recorrer ao Reclame Aqui devido à grande dificuldade de comunicação e continuidade nos diálogos pelos canais internos, já que os tickets são encerrados automaticamente a cada resposta e nenhuma resolução tem fluido por lá.
Estou enfrentando um impasse técnico no último single que resta para concluir minha transferência. Já realizei com sucesso a migração de 3 singles anteriores. O procedimento adotado foi o padrão de mercado: inseri os metadados e os ISRCs idênticos na ONErpm, aguardei a aprovação e, imediatamente após a publicação, solicitei o takedown na distribuidora antiga. Isso garantiu a fusão invisível dos links no Spotify, preservando os plays e as playlists dos ouvintes.
No entanto, para este último single o suporte travou o processo exigindo um comprovante de agendamento de takedown na DistroKid. Como é de conhecimento técnico no meio musical, a DistroKid não possui ferramenta de agendamento; a exclusão lá é imediata.
Exigir que o artista delete a faixa da plataforma antiga antes da aprovação na nova distribuidora quebra o link de ISRC nas plataformas de streaming. Isso gera o risco iminente de perda definitiva de histórico de plays e remoção da música das playlists dos usuários, o que pode acarretar um prejuízo irreparável ao trabalho do artista.
Inclusive, a migração com primeiro o upload na nova agregadora e depois o takedown na antiga é a recomendação oficial de blogs especializados de mercado (como o Palco MP3) e a própria orientação do tutorial da ONErpm internacional (conforme print em anexo). Não faz sentido haver tamanha rigidez burocrática especificamente com este single.
Caso o receio de vocês seja duplicidade, já comprovei anteriormente com os meus outros 3 singles que o processo funciona perfeitamente: eles passaram sem problema nenhum, já não constam mais na agregadora antiga (vocês podem verificar isso em meu catálogo) e reitero que não tenho interesse algum de manter faixas duplicadas. Gostaria, inclusive, de migrar este último single o quanto antes para poder encerrar de vez a minha conta na Distrokid.
Por conta do encerramento precoce dos tickets que impede uma conversa contínua por lá, solicito a atenção da equipe de mediação deste canal para que possamos repetir o mesmo fluxo de sucesso dos 3 singles anteriores. Garanto o compromisso de realizar o takedown manual na DistroKid no exato momento em que a faixa constar como aprovada/distribuída no painel da ONErpm.
Conto com a sensibilidade e o profissionalismo da equipe para liberarmos este lançamento de forma segura e restabelecer a boa comunicação. Agradeço por toda compreensão e boa fé.
Atenciosamente