O que aconteceu
Venho por meio deste manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a Laundry Manzato devido à recusa arbitrária do reembolso da avaliação *****, realizada no dia 05/10/2026 no endereço: *****.
Realizo todas as minhas avaliações rigorosamente dentro dos critérios exigidos. No entanto, no dia da realização desta atividade, a plataforma da empresa apresentou uma instabilidade técnica. Agindo de boa-fé, entrei em contato com o suporte no exato dia do ocorrido para relatar o problema.
O próprio suporte da empresa foi o responsável por anexar o relatório e as evidências visuais (imagens/prints) que comprovam incontestavelmente que o site da Laundry Manzato estava com erro no momento do envio.
Para minha surpresa, recebi a negativa do reembolso partindo do mesmo analista que teve acesso a todo o histórico e às provas prévias do erro sistêmico. Considero essa atitude imoral e inaceitável. A recusa em reembolsar por uma falha técnica interna da própria empresa devidamente comprovada e documentada pelo próprio suporte da marca viola qualquer princípio de boa-fé.
Diante dos fatos e de toda a documentação que já está em posse de vocês, exijo a revisão imediata do caso e a liberação do reembolso que me é devido por direito.
No aguardo de uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
OnYou respondeu
15/10/2026 às 13:28
Boa tarde, Lívia! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a rejeição da sua tarefa foi indevida. Conforme demonstrado nos prints das interações com nossa equipe, você entrou em contato no mesmo dia para informar o erro apresentado pela plataforma.
Diante disso, sua avaliação será reconsiderada e encaminhada novamente para análise da nossa equipe de Qualidade.
Caso a avaliação seja aprovada após essa nova análise, o pagamento seguirá o prazo padrão informado durante o processo de recrutamento e aceito no momento da candidatura para a realização da atividade.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Apesar de precisar vir aqui, em vez de ter a analise feita direto pelo suporte, acho que resolveu.