Respondida

Minha tela do Oppo A79 quebrou e a loja prometeu dois anos de garantia

OPPO

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Propaganda enganosa adquirir o oppo A 79 em dois 02/05/2025, devido o vendedor da magazine Luiza fazer o teste de durabilidade, garantia de dois anos.

Nunca tinha caído, porém ontem caiu e a tela quebrou, achei que tinha sido a película de fábrica. Hoje tive a triste notícia que a tela quebrou, porém não tirei a película original ainda.

Porque quero prova que não foi mau uso do aparelho, estava muito feliz com aparelho, haja vista todos os teste que o vendo faz na loja imaginei que seria bom mesmo, agora não mais.

Quero uma resposta da oppo.

Ou infelizmente terei que procurar meus direitos de consumidor judicialmente.

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Interações da reclamação

  1. OPPO respondeu

    03/11/2026 às 09:38

    Olá, Ueverton! Esperamos que esteja bem.

    Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

    Sentimos muito pelo ocorrido com seu OPPO A79. Entendemos sua frustração, principalmente porque você confiava na resistência do aparelho após os testes demonstrados no momento da compra e não esperava encontrar a tela danificada após uma queda.

    Gostaríamos de esclarecer que, embora os aparelhos OPPO contem com recursos de resistência e certificações específicas, isso não significa que sejam indestrutíveis ou que estejam protegidos contra qualquer tipo de impacto. A cobertura da garantia para danos físicos depende de uma avaliação técnica, que permitirá identificar as condições do aparelho e a origem do dano.

    Por esse motivo, recomendamos encaminhá-lo para análise em nosso Centro de Serviço. Para solicitar o atendimento, siga o passo a passo:

    Acesse o site oficial da OPPO: https://www.oppo.com/br.

    Clique em Suporte.

    Na seção Autoatendimento, localize Pós-venda e selecione Serviço de Reparo.

    Clique em Cadastre-se e preencha as informações solicitadas.

    Siga as instruções apresentadas para gerar a ordem de serviço e verificar as opções de envio ou atendimento.

    Após a avaliação, será possível verificar o diagnóstico e as condições de reparo, incluindo a eventual cobertura pela garantia.

    Atenciosamente,

    Andressa

    OPPO Brasil