Ortolook

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Nova Iguaçu - RJ

20/07/2026 às 18:24

ID: 254388853

À Direção da Ortolook Odontologia, de Nova Iguaçu. Em cima da loja Tids.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a organização do atendimento da clínica.
Conheço a Ortolook desde 2024, quando realizei meu tratamento odontológico. Na época, fui muito bem atendida pela equipe de dentistas, pelas recepcionistas e, principalmente, pela gerente Késia, que sempre demonstrou profissionalismo, educação e dedicação. Foi justamente pela confiança que adquiri na clínica que retornei este mês para realizar o tratamento odontológico da minha prima, *****, efetuando inclusive o pagamento integral dos procedimentos indicados na avaliação.
No entanto, infelizmente, a desorganização no atendimento, que já existia em 2024, continua e, ao meu ver, está ainda pior.
Hoje, a paciente ***** chegou à clínica às 15h e somente foi atendida às 17h25. Um tempo de espera completamente inaceitável. Fomos informados de que o atendimento seria por ordem de chegada, porém isso não aconteceu. Ela foi a primeira paciente a chegar e, ao longo da tarde, diversas pessoas que chegaram depois foram chamadas antes dela.
Além disso, durante a espera, ela presenciou uma paciente chamando a polícia para registrar uma denúncia contra uma dentista em razão de um procedimento de canal realizado anteriormente, o que demonstra o nível de insatisfação que existe entre alguns pacientes.
Outro ponto é que a consulta de hoje tinha como objetivo dar continuidade ao tratamento de canal e realizar também a restauração dos dentes da frente. Porém, foi feito apenas o atendimento relacionado ao canal, sem a realização dos demais procedimentos previstos.
O que mais causa indignação é perceber que a clínica continua captando um grande número de novos pacientes por meio dos promotores que ficam no calçadão convidando pessoas para realizar avaliações, enquanto aqueles que já fecharam contrato e pagaram pelo tratamento ficam aguardando por horas para serem atendidos.
A impressão é de que não há profissionais suficientes para atender a demanda criada pela própria clínica. Isso gera atrasos, desorganização, desgaste para os funcionários e, principalmente, um enorme desrespeito aos pacientes.
Toda vez que ocorre uma situação como essa, a justificativa é a mesma: que o problema não voltará a acontecer. Porém, infelizmente, ele se repete e parece estar cada vez pior.
Faço esta reclamação porque acredito que a Ortolook possui excelentes profissionais e potencial para oferecer um atendimento de qualidade. Entretanto, é urgente que a direção reveja a organização da clínica, aumente a equipe de profissionais, respeite a ordem de chegada e ofereça uma estrutura compatível com a quantidade de pacientes que atende.
Espero sinceramente que esta manifestação seja levada em consideração e que providências sejam tomadas para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e pela mesma falta de respeito com o seu tempo. Obs: o telefone da recepção, não completa a ligação
Atenciosamente,
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