O que aconteceu
No dia 27/10/2026, compareci à clínica Ortlook com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu tratamento ortodôntico.
No momento da contratação, algumas informações importantes não foram esclarecidas de maneira adequada. A apresentação do contrato é feita de forma muito rápida, apenas orientando o cliente a assistir à explicação, sem oferecer tempo suficiente para ler, analisar e compreender todas as cláusulas e condições antes de assinar.
Quando contratei o serviço e coloquei o aparelho ortodôntico, a informação que me foi passada era de que eu permaneceria com o aparelho durante aproximadamente dois anos. Porém, posteriormente, descobri que o contrato estabelece um período de 32 meses, além de outras condições que não me foram explicadas de forma clara no momento da contratação.
Outro motivo que me levou a solicitar o cancelamento é a dificuldade de continuar comparecendo às consultas. Atualmente, estou morando em outro município, o que gera gastos adicionais com transporte e outras despesas. Expliquei à clínica que não está mais sendo viável financeiramente continuar me deslocando para realizar o tratamento. Além disso, sempre que tenho dificuldades para comparecer na data correta, sou questionada sobre a necessidade de ir ao dentista na data determinada, o que acaba tornando a situação ainda mais complicada diante da minha realidade atual.
Durante o atendimento do dia 27/10/2026, fui informada de que só poderia realizar o cancelamento em janeiro de 2027 e que, para isso, teria que pagar uma taxa de R$ 300,00.
A justificativa apresentada foi que realizei o pagamento antecipado de 12 mensalidades, utilizando inclusive um empréstimo para conseguir quitar esses valores. Essas mensalidades estão pagas até dezembro de 2026.
Mas gostaria de deixar claro que procurei a clínica ainda em outubro justamente para comunicar minha decisão de cancelar, com a intenção de continuar comparecendo às consultas normalmente até dezembro, período que já está pago, e encerrar o vínculo após esse prazo.
Não estou tentando deixar de cumprir minhas obrigações. Estou buscando uma solução justa, considerando que estou comunicando minha intenção de cancelamento com antecedência e que não tenho mais condições de arcar com os gastos adicionais para continuar o tratamento em outro município.
Diante de toda essa situação, considero injusto ser obrigada a aguardar até janeiro de 2027 e ainda pagar R$ 300,00 para conseguir encerrar um contrato cujas condições não foram devidamente esclarecidas no momento da contratação.
Espero que a clínica tenha respeito pelo consumidor e apresente uma solução justa, transparente e sem cobranças indevidas.
Meu objetivo é resolver essa situação de maneira amigável, sem precisar recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidora.