Restituição do valor seguido do art 18

Continuando a reclamação..

Agradeço o retorno, porém, infelizmente, não há mais interesse em uma nova tentativa de solução.

Foram realizadas diversas tentativas de solucionar o problema do óculos, sempre através de novas garantias e ajustes. A cada vez que eu informava que meu filho continuava com dificuldades para enxergar, era feita uma nova tentativa, e o problema foi se prolongando.

Além disso, em praticamente todas as etapas surgia um novo problema. Na primeira vez, por exemplo, o óculos apresentou o eixo incorreto. E, mesmo após todas as tentativas realizadas posteriormente, na última avaliação o eixo novamente continuava incorreto.

Diante da persistência dos problemas, foi necessário que eu pagasse por uma nova avaliação com um médico oftalmologista, justamente para descobrir o que estava acontecendo. Nessa avaliação, foi constatado que o grau utilizado no óculos estava incorreto, o que explica a dificuldade que meu filho vinha apresentando para enxergar.

Meu filho possui um problema de visão e não consegue ficar sem os óculos, inclusive necessita dele para suas atividades escolares. Por esse motivo, eu precisei arcar com outro óculos para que ele não permanecesse sem enxergar adequadamente.

Portanto, não é justo eu tenha que continuar arcando com prejuízos em razão de um problema que ocorreu durante a prestação do serviço. Eu já não tem mais interesse em qualquer nova tentativa de reparo, troca de lente ou avaliação pela ótica.

Também não concordamos com a alegação de que o problema não teria sido comunicado desde o início. Sempre que eu retornava e informava que meu filho não estava enxergando corretamente, a orientação recebida era realizar uma nova tentativa pela garantia. Foi justamente dessa forma que a situação foi se prolongando até chegar ao ponto atual.

Diante de todo o ocorrido, não queremos mais nenhum tipo de serviço da ótica. O que solicitamos é a restituição integral do valor pago pelo óculos, considerando que o problema não foi solucionado após diversas tentativas e que foi necessária uma nova avaliação médica para identificar a divergência no grau.

Solicitamos, portanto, o reembolso integral do valor pago e aguardamos o posicionamento da empresa para a resolução definitiva da situação.