Atraso na entrega e falta de suporte da Ótica Katy
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 11:36
ID: 242175595
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Ótica Katy.
Realizei a compra de um óculos no dia 07 de fevereiro. Fui informada de que o envio seria feito via PAC Mini pelos Correios. Desde então, estou aguardando a entrega e não recebi o produto.
Hoje, ao consultar o código de rastreamento, consta a informação objeto não localizado no fluxo postal, o que é extremamente preocupante. Além disso, recebi um e-mail informando que o pedido foi enviado, mas a situação no rastreio demonstra o contrário.
Estou há dias tentando contato com a ótica para obter esclarecimentos sobre o prazo de entrega, porém ninguém atende os números de telefone disponibilizados e não recebo retorno.
Preciso de uma posição clara e urgente sobre o que aconteceu com o meu pedido, bem como uma solução imediata: reenvio do produto com novo código de rastreamento ou devolução do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.Se quiser, posso deixar ainda mais firme, mencionando prazo para resposta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:07
Olá, LETICIA PRATES .
O seu caso foi analisado com atenção.
De fato, houve uma falha no tempo de resposta em determinado período, além de atraso logístico envolvendo os Correios. Esse cenário não representa o padrão da empresa e já foi corrigido internamente para evitar novas ocorrências. Trabalhamos agora com novas transportadoras.
Diante da situação, foi feito contato ativo para resolver o caso da melhor forma possível, incluindo a proposta de envio de um novo óculos sem custo adicional.
No entanto, ao verificar o pedido, foi identificada a abertura de contestação da compra junto à operadora de pagamento. Quando esse processo é iniciado, o valor da compra fica bloqueado e a transação entra em análise externa, o que impede a empresa de realizar qualquer novo envio ou movimentação sobre o pedido até a finalização do processo.
Ou seja, no momento, a resolução não depende apenas da empresa, pois está vinculada à análise da operadora responsável pelo pagamento.
Reforçamos que não há qualquer prática irregular. A empresa realizou o envio inicial, buscou solução mesmo após o ocorrido e permanece disponível para finalizar o caso assim que a contestação for concluída.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe Use Katy
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:16
Houve a suspensão da entrega pela loja nos correios,retornando o óculos a eles.Pedi o cancelamento e estorno,somente após a reclamação aqui entraram em contato no dia 31 de março,para dizer que enviariam um óculos sem custo ,sendo que o primeiro nao chegou ate hoje.E que,mediante meu pedido de cancelamento e estorno do pedido que nunca chegou eles nao enviariam o novo óculos sem custo.