Demora na produção e envio de óculos, com falta de comunicação após a compra.

Olá!

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao pedido, pois algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem à cronologia registrada em nosso atendimento.

A compra foi realizada no dia 14/08. Porém, após a compra, a própria cliente nos solicitou que aguardássemos o envio da receita médica para que o óculos pudesse ser produzido corretamente.

A receita foi encaminhada somente no dia 21/08 e, por esse motivo, o prazo de produção não poderia ser contado desde a data da compra. O processo de produção passou a ser considerado a partir do próximo período útil para processamento do pedido.

Durante a produção, houve um pequeno atraso de aproximadamente 2 dias além do prazo inicialmente previsto, pelo qual pedimos desculpas.

O pedido foi posteriormente finalizado e enviado no dia 01/09. A entrega foi realizada no dia 09/09, com comprovante de entrega, dentro do prazo de transporte correspondente à região da cliente e à modalidade de frete escolhida.

Também gostaríamos de esclarecer que a equipe responsável pelas redes sociais e publicações do Instagram é independente da equipe de produção, logística e atendimento. Portanto, a existência de publicações ou stories nas redes sociais não significa que o setor responsável pelos pedidos deixou de trabalhar ou acompanhar as solicitações dos clientes.

Durante o atendimento, inclusive, recebemos manifestações bastante preocupadas da cliente, chegando a mencionar a possibilidade de registro de boletim de ocorrência. Mesmo assim, nossa equipe continuou acompanhando o caso até a conclusão e entrega do pedido.

Após a confirmação da entrega, realizamos ainda diversas tentativas de contato para saber se o óculos havia sido recebido corretamente e se estava tudo certo com o produto. Até o momento, não tivemos retorno dessas mensagens.

Por fim, consideramos importante esclarecer que a afirmação de que a Ótica Katy seria um [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos. O pedido foi produzido, enviado, rastreado e entregue à cliente, havendo registros de todo o processo e comprovante de entrega.

Reconhecemos que houve um pequeno atraso na etapa de produção e entendemos a insatisfação causada por isso. Entretanto, permanecemos à disposição da cliente para qualquer necessidade relacionada ao produto recebido.

Atenciosamente, Equipe Ótica Katy