Aguardo há mais de dois meses conserto de óculos em garantia

Estou bastante insatisfeito com o atendimento dessa ótica. Estou aguardando há mais de dois meses a solução de um conserto de óculos coberto pela garantia de compra. Já estive na loja de Campo Grande três ou quatro vezes e, em todas elas, recebo a mesma justificativa: o fabricante não dispõe mais daquele modelo. Também prometem entrar em contato, mas até agora nada foi resolvido.

Considero inadmissível que o cliente tenha que se deslocar tantas vezes até a loja, sem receber uma solução concreta ou sequer um posicionamento definitivo. Se o modelo não está mais disponível, cabe à empresa apresentar uma alternativa viável, em vez de prolongar indefinidamente a espera.

É muito desgastante lidar com esse tipo de atendimento. Espero que a ótica assuma a responsabilidade e resolva o problema o quanto antes, com respeito ao consumidor e ao compromisso assumido no momento da compra.