O que aconteceu
Realizei a compra de óculos de grau e lentes de contato na data de 02/06/2026 com previsão de entrega para até 17/09/26. Porém, o produto não foi entregue e não há movimentação no status do pedido desde 25/09. O status encontra-se como enviado, porém, o RASTREIO NOS CORREIOS mostra que o objeto ainda não foi postado.
Entrei em contato com o suporte, via whatsapp constante no site, porém, não recebo nenhum tipo de retorno e estou sem respostas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Óticas Diniz respondeu
02/10/2026 às 17:28
Olá, Núbia!
Sentimos muito, de coração, por toda a experiência vivenciada e pelas percepções negativas que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto é importante receber um atendimento cuidadoso, especialmente quando existe uma expectativa em relação à entrega e à conclusão de uma compra.
Ficamos felizes em poder avançar com a resolução do seu caso e reforçamos que nosso compromisso é cuidar para que cada contato com as Óticas Diniz seja pautado por respeito, atenção e acolhimento.
Em relação à entrega, os Correios realizaram **três tentativas no endereço informado**, porém, não foi possível concluir a entrega, pois não havia ninguém disponível para recebê-la. Conforme o fluxo dos Correios, o pedido encontra-se disponível para retirada em uma agência, utilizando o código de rastreamento *********.
Núbia, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de olharmos com atenção para a nossa jornada de atendimento e buscarmos evoluir continuamente, sempre com o propósito de proporcionar uma experiência cada vez mais próxima, humana e encantadora aos nossos clientes.
Esperamos que, a partir daqui, possamos encerrar este capítulo de uma forma mais positiva e que você possa voltar a confiar nas Óticas Diniz.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
**SAC Óticas Diniz**