Não recebi minhas lentes de contato das Óticas Diniz no prazo

Olá, Emiliana!

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante a sua compra online. Sei que esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar e sinto muito por todo o transtorno e frustração que essa situação causou.

Assim que recebi a sua manifestação, fiz questão de acompanhar o seu caso de perto e buscar, junto à área responsável, uma solução para a sua solicitação. Fico feliz em poder retornar com uma resolução: **o estorno do valor da sua compra será realizado**, conforme a tratativa definida para o seu atendimento.

Emiliana, sei que uma solução não apaga toda a experiência vivenciada até aqui, mas espero que esse cuidado possa demonstrar o quanto levamos a sério a sua manifestação e o quanto a sua experiência é importante para nós.

Agradeço por ter compartilhado o que aconteceu conosco. O seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar para proporcionar uma jornada cada vez mais acolhedora, transparente e positiva aos nossos clientes.

Espero, de coração, que possamos ter uma nova oportunidade de construir uma experiência diferente com você.

Continuo à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou suporte.

Com carinho,

Vanessa | SAC Óticas Diniz