O que aconteceu
Realizei hoje a compra de uma passagem rodoviária pelo Outlet de Passagens, no valor total de R$ 342,20, e solicitei o cancelamento no mesmo dia, dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.
Apesar disso, a empresa informou reembolso de apenas R$ 292,48, retendo R$ 49,72 sob a descrição de taxas e encargos.
A Resolução ANTT n 6.033/2023 prevê reembolso integral para bilhete adquirido por meio não presencial quando o cancelamento é solicitado em até 7 dias da aquisição, observadas as condições regulamentares. Além disso, taxas referentes a serviços não usufruídos também devem ser restituídas.
Solicito, portanto, o reembolso dos R$ 49,72 retidos, bem como esclarecimento detalhado sobre quais serviços teriam sido efetivamente prestados para justificar essa cobrança.
Possuo comprovante da compra, tela do cancelamento e demonstração do valor retido.
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4Interações da reclamação
Outlet de Passagens respondeu
08/10/2026 às 12:01
Olá, Larissa!
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Késia Silva.
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