O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva e urgente referente a uma transação comercial efetuada com a empresa Outlet do Celular (Vindi *outletdocelulabaurubr).
No dia 28 de julho de 2026, realizei a compra no valor total de R$ 903,96, divididos em 12 parcelas. Ocorre que, após a devolução do produto conforme os trâmites exigidos, o pacote foi devidamente postado e devolvido à empresa sob o código de rastreamento *****.
Mesmo com o produto já entregue à empresa em agosto de 2026, continuo sendo cobrado indevidamente. Até o momento, já foram descontadas e pagas duas parcelas na minha fatura:
* Parcela 1 de 12 (cobrada em agosto/2026): R$ 75,37
* Parcela 2 de 12 (cobrada em setembro/2026): R$ 75,33
(Totalizando R$ 150,70 já pagos indevidamente de uma compra que foi devolvida).
Abaixo detalho o histórico completo do envio e da entrega do item devolvido:
* Remetente: ***** (Ocara / CE).
* Destinatário: Outlet do Celular - Matriz (*****).
* 20/08/2026 (09:48): Objeto postado na Agência dos Correios em Ocara - CE.
* 21/08/2026 (08:41): Em transferência da Agência de Ocara - CE para a Unidade de Tratamento em Fortaleza - CE.
* 22/08/2026 (09:18): Em transferência da Unidade de Tratamento em Fortaleza - CE para Bauru - SP.
* 26/08/2026 (14:24): Chegada à Unidade de Tratamento em Bauru - SP e transferência para a Unidade de Distribuição.
* 27/08/2026 (06:55): Objeto saiu para entrega ao destinatário em Bauru - SP.
* 27/08/2026 (13:19): Objeto entregue ao destinatário pela Unidade de Distribuição em Bauru - SP.
Conforme comprova o rastreamento oficial dos Correios, o produto está em posse da empresa desde o dia 27 de agosto de 2026. No entanto, um absurdo se instalou: o produto foi devolvido, a empresa já recebeu a mercadoria de volta há meses, continuo arcando com o pagamento das parcelas mensais de uma compra que não possuo, e até o presente momento o estorno integral do valor de R$ 903,96 e a devolução em dobro/restituição dos valores já pagos não foram efetuados.
Diante do exposto e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento total da compra, a interrupção imediata das cobranças futuras e o estorno integral do valor total da compra (R$ 903,96), incluindo a restituição corrigida das parcelas já descontadas, sob pena de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e adotar as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.
Aguardo um posicionamento urgente com a comprovação do estorno.
Atenciosamente,
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