Direito de Arrependimento e Reembolso Negado: Compra Online de Experiência em Spa
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 21:04
ID: 251269847
Hoje a tarde fiz uma compra pelo site: ***** e me arrependi na compra.
Tentei contato pelo canal de atendimento indicado por eles, WhatsApp: ***** para proceder o cancelamento.
Sem contar que o atendimento foi péssimo e de uma arrogância sem tamanho, descobri da pior maneira que um espaço incrível como o Palácio Tangará se utiliza de cláusulas abusivas.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito ao reembolso integral se o voucher foi comprado fora do estabelecimento físico, como pela internet, aplicativo ou telefone. De acordo com o Artigo 49 do CDC, tenho o direito de desistir da aquisição em até 7 dias após a compra ou assinatura do contrato. A devolução deve incluir o valor total pago. Nenhuma taxa de cancelamento ou multa pode ser cobrada. Qualquer termo no contrato ou site do spa que proíba o reembolso é nulo. A lei nacional do consumidor se sobrepõe às regras internas da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:57
Prezado Sr. Ricardo Luiz,
Agradecemos o contato.
Para melhor entender o ocorrido, busquei maiores informações com a equipe e acredito que tenha havido algum mal-entendido.
Durante o seu contato por telefone, quando foi explicado que não haveria disponibilidade da massagem para o mesmo dia e o Sr. sugeriu trocar o voucher da massagem para outro serviço nos restaurantes (e foi explicado que não era possível), não ficou claro para o atendente que o Sr. desejaria cancelar, uma vez que foi explicado que o voucher é válido por 180 dias.
Já seguimos com a solicitação do estorno da compra com a administradora de seu cartão de crédito.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:18
Olá Celso,
Não sei o que a sua equipe te passou de informações, mas se você teve acesso a conversa por whatsapp vai ver que em nenhum momento tentei agendar a massagem.
A primeira coisa que perguntei a atendente foi sobre o cancelamento do voucher e ela me respondeu com uma imagem que dizia: "Termos e condições - Disponível de terça a domingo; Pagamento não reembolsável;" (então, ficou bem claro para atendente a intenção do cancelamento mas ela não quis fazê-lo).
Diante disso, amigavelmente, perguntei se não daria para trocar por outro produto do site e a resposta foi negativa.
Por fim fui orientado a ler os termos e condições de vocês, para verificar a melhor forma de eu tentar resolver a questão (essa foi a opção que me ofereceram para resolver o assunto).
Outro ponto que não procede, é que o pagamento não foi feito por cartão de crédito. Realizei o pagamento por PIX. Então é só realizar o reembolso.
Grato,
Ricardo Lancellotte
Réplica da empresa
17/06/2026 às 15:10
Prezado Sr. Lancellotte,
Obrigando pela sua resposta. Tenha certeza de que foi compartilhada com nosso Diretor responsável pelo Spa, para considerações e ações imediatas.
Quanto à forma de pagamento, agradeço também pela correção. Aproveito a oportunidade para confirmar que o reembolso do valor integral, via Pix, foi realizado na data de hoje.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:56
Nada mais a acrescentar, a reclamação fala por si só. A empresa não respeita Código de Defesa do Consumidor. Tive que apelar para o RECLAME AQUI para conseguir que o meu problema fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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