O que aconteceu
Por uma falha HUMANA, fizemos uma reserva em duplicidade: o hóspede Sr. A, fez a ******* com o hotel e eu pela agencia de viagem. Assim que detectamos a duplicidade entramos em contato com o hotel solicitando uma atenção para o ocorrido pois trata-se claramente de um erro humano e não de nenhuma ação maliciosa. Não aceitaram cancelar uma das reservas em duplicidade tão pouco foram flexíveis em nos deixar utilizar a reserva até 30 de setembro (estamos no final de julho). Não acredito que este pedido seja algo totalmente descomunal, mas seria de grande valia uma atenção por parte do Hotel, que creio pelo porte não deveria desdenhar de seus clientes intermediários e finais. É a primeira vez que o cliente está a ir e já está com uma má impressão pois entendemos que o Hotel não tem pessoal capacitado para uma demanda tão delicada e nada habitual. É como se jogassem todos os problemas num caldeirão só e a resposta é a padrão. Parece um atendimento eletrônico. Seria muito pedir um pouco mais de humanidade para que passem a analisar as demandas, caso a caso? Totalmente decepcionada justamente por ser o Palacio Tangara. Muito obrigada.