Cobrança indevida após cancelamento de teste gratuito

Olá, Alesson. Tudo bem?

Verificamos internamente as informações do seu caso e não identificamos nenhuma cobrança realizada vinculada ao cadastro localizado em seu nome. Também não há pagamentos registrados nessa assinatura.

Ao consultar o sistema, identificamos apenas uma conta associada ao seu nome, e nela a assinatura consta como cancelada pelo próprio usuário. Ou seja, o cancelamento foi concluído diretamente por você, como previsto no fluxo normal da plataforma.

Reforçamos que, durante o período de teste gratuito, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo próprio cliente dentro do Dashboard, sem necessidade de acionar o suporte ou aguardar atendimento. Também não existe nenhum bloqueio, aprovação manual ou condição que impeça o cancelamento dentro do período de teste.

Antes da abertura desta reclamação, você nos acionou pelo chat e, assim que nossa equipe ficou online, foi enviado o passo a passo para cancelamento diretamente pela plataforma. E ao verificarmos o caso novamente, confirmamos que a assinatura já havia sido cancelada pelo próprio usuário e que não houve cobrança registrada.

Como não identificamos nenhum valor cobrado, não há ressarcimento a ser realizado neste cadastro.

Caso exista outra conta em que de fato tenha ocorrido alguma cobrança, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail correto do cadastro e/ou o comprovante do lançamento para que possamos analisar e resolver da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.