Cobrança indevida de serviço desconhecido após saída do gestor de tráfego.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/02/2026 às 10:29
ID: 239434519
STAO ME COBRANDO SENDO QUE NEM SEI O QUE É , MEU GESTOR DE TRAFEGO SAIU E NAO CANCELOU AS FERRAMENTAS DELE E NAO TENHO ACESSO
Recibo de Panda Video
R$ 87,90
Paga em 1 de fevereiro de 2026
ilustração de fatura
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Número do recibo *****
Número da fatura *****
Forma de pagamento Visa - *****
ESSE CARTAO É MEU E ME COBRARAM E NAO TENHO NEM GESTOR MAIS
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:02
Olá, Bruno. Tudo bem?
Assim que vimos sua reclamação, entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para agilizar a resolução.
Localizamos a conta vinculada ao seu e-mail e identificamos que havia uma assinatura ativa com seu cartão cadastrado. Como não encontramos um pedido de cancelamento anterior no histórico (provavelmente por ter sido gerenciada pelo antigo gestor), a cobrança acabou sendo gerada normalmente pelo sistema.
Para resolver o quanto antes, já realizamos o cancelamento da conta e o reembolso integral da última cobrança.
O estorno foi processado e deve aparecer na sua fatura em até 5 a 7 dias úteis, conforme o prazo do seu banco. O comprovante também foi enviado por e-mail.
Ficamos à disposição para qualquer ajuda adicional.